Políticas Gerais

1. Taxas Não Incluídas na Tarifa

• Custo extra por mascota: 350 mxn por mascota. Este valor adicional será cobrado em moeda local. 

2. Cancelamentos

Os cancelamentos sem penalidade devem ser realizados antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1 de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 11:59 p.m. de 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

3. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show gerarão uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

4. Alteração de Reserva

As reservas Não Reembolsáveis não permitem alteração de datas nem de nome. Estender a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

5. Reembolsos

Não serão realizados reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

6. Informações Importantes

• As extensões de estadia exigem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva; caso contrário, custos adicionais poderão ser aplicados no check-in.
• Não é garantida disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos só poderão fazer check-in acompanhados por um pai ou tutor legal.
• O preço não inclui cobranças adicionais por serviços de hotel (frigobar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outros encargos regulamentares. Essas cobranças serão determinadas no momento do check-out.

7. Custos Não Reembolsáveis

Ao efetuar sua reserva, você concorda que as taxas de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, esses custos não serão devolvidos, pois correspondem aos serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior



1. Desastre Natural

Será emitido um certificado para retorno, válido pelas noites não utilizadas, dentro do prazo de 1 ano calendário. Este certificado não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por alterações de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após o hotel retomar suas operações normais.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará penalidades, e o hóspede receberá um certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

A tarifa original será garantida para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser feito dentro de 30 dias após o desastre natural, com as restrições sazonais correspondentes.

6. Alterações na Política

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Sobre nós

Hotel Unknown

Além de uma piscina ao ar livre, o hotel possui um restaurante e um bar. Também são oferecidos café da manhã continental e Wi‑fi gratuito nas áreas comuns, além de serviços de spa. Os quartos contam com TVs de tela plana com canais a cabo. Outros serviços à disposição dos hóspedes incluem cafeteira e água engarrafada de cortesia.