Allgemeine Richtlinien

1. Nicht inbegriffene Gebühren im Tarif

• Zusatzkosten für Haustiere: 350 mxn pro Haustier. Dieser Aufpreis wird in lokaler Währung berechnet. 

2. Stornierungen

Stornierungen ohne Strafgebühr müssen vor Beginn des Check‑in‑Tages erfolgen. Zum Beispiel:

• Wenn der Check‑in am 1. Januar ist und die Richtlinie Stornierungen bis 2 Tage vorher erlaubt, muss die Stornierung vor 23:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.
• Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

3. Vorzeitige Abreise oder No‑Show

Bei vorzeitiger Abreise oder No‑Show fällt eine Strafgebühr in Höhe von 100% des Gesamtbuchungsbetrags an. Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

4. Reservierungsänderung

Nicht erstattungsfähige Reservierungen erlauben keine Datums- oder Namensänderungen. Eine Verlängerung des Aufenthalts unterliegt den ursprünglichen Richtlinien und Einschränkungen. Ausnahmen können nach Genehmigung durch das Hotel berücksichtigt werden.

5. Rückerstattungen

Es erfolgen keine Rückerstattungen für verspäteten Check‑in oder vorzeitigen Check‑out. Bei flexiblen Buchungen mit teilweisen oder vollständigen Rückerstattungen infolge einer Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach entsprechender Anfrage und Bestätigung bearbeitet.

6. Wichtige Informationen

• Verlängerungen des Aufenthalts erfordern eine neue Reservierung.
• Alle Gäste müssen bei der Buchung korrekt registriert werden; andernfalls können beim Check‑in zusätzliche Kosten anfallen.
• Es wird keine Verfügbarkeit garantiert für zusätzliche Gäste.
• Gäste unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Der Preis beinhaltet keine zusätzlichen Gebühren für Hoteldienstleistungen (Minibar, Telefonate usw.) sowie keine Steuern oder sonstigen behördlichen Aufschläge. Diese Gebühren werden beim Check‑out festgestellt.

7. Nicht erstattungsfähige Kosten

Mit Abschluss Ihrer Buchung akzeptieren Sie, dass die Transaktionsgebühren und die Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass diese Kosten im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet werden, da sie Dienstleistungen entsprechen, die bei der Bestätigung verarbeitet wurden.

Höhere Gewalt Richtlinie



1. Naturkatastrophe

Es wird ein Gutschein für eine Rückkehr ausgestellt, gültig für die nicht genutzten Übernachtungen, innerhalb eines Zeitraums von 1 Kalenderjahr. Dieser Gutschein ist nicht übertragbar, nicht in bar einlösbar und unterliegt Verfügbarkeit sowie Einschränkungen.

2. Warnung vor Naturkatastrophe

Es fallen keine Strafgebühren für Terminänderungen bis 72 Stunden nach Ausgabe der Warnung an.

3. No‑Shows

Es fallen keine Strafgebühren vom Zeitpunkt der Warnung bis 5 Tage nachdem das Hotel seinen normalen Betrieb wieder aufgenommen hat.

4. Vorzeitige Abreise

Bei vorzeitiger Abreise werden keine Sanktionen verhängt, und der Gast erhält einen Gutschein für die nicht genutzten Übernachtungen, gültig für 1 Jahr.

5. Umbuchung

Der ursprüngliche Tarif wird für Reisen garantiert, die innerhalb eines Jahres ab dem Datum der ursprünglichen Reservierung durchgeführt werden. Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe erfolgen und unterliegt den jeweils geltenden Saisoneinschränkungen.

6. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Über uns

Hotel Unknown

Neben einem Außenpool verfügt das Hotel über ein Restaurant und eine Bar. Es wird auch kontinentales Frühstück und kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen angeboten sowie Spa‑Anwendungen. Die Zimmer sind mit Flachbildfernsehern mit Kabelfernsehen ausgestattet. Weitere Annehmlichkeiten für Gäste sind eine Kaffeemaschine und kostenloses Flaschenwasser.